Privacybeleid

Telecom Gennep, gevestigd aan Spoorstraat 117, 6591 GS Gennep, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in dit privacybeleid. Wij respecteren uw privacy en zorgen ervoor dat uw persoonlijke gegevens vertrouwelijk worden behandeld in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

1. Welke gegevens verzamelen wij?

Wij verwerken persoonsgegevens doordat u gebruik maakt van onze diensten en/of omdat u deze gegevens zelf aan ons verstrekt. Hieronder een overzicht:

• Voor- en achternaam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Adresgegevens (straat, huisnummer, postcode, woonplaats)
• Betaalgegevens (via Mollie — wij slaan geen creditcard- of bankrekeningnummers op)
• Apparaat- en reparatiegegevens (merk, model, IMEI-nummer, probleembeschrijving)
• Bestelgeschiedenis en factuurgegevens
• IP-adres en browsergegevens (automatisch bij websitebezoek)

2. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doelen:

• Het afhandelen van uw bestelling en betaling
• Het uitvoeren van reparaties aan uw apparaten
• Het verzenden van facturen en orderbevestigingen
• Het aanmaken en beheren van uw klantenaccount
• Het informeren over de status van uw bestelling of reparatie (per e-mail)
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen (bijv. belastingwetgeving)
• Het verbeteren van onze website en dienstverlening

3. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld:

• Klantgegevens: zolang u een actief account heeft, plus maximaal 2 jaar na laatste activiteit.
• Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht fiscale administratie).
• Reparatiegegevens: 2 jaar na afronding van de reparatie.
• Websitegegevens (IP, browser): maximaal 6 maanden.

4. Delen wij uw gegevens met derden?

Wij delen uw persoonsgegevens alleen met derden als dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze diensten of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Wij werken samen met:

• Mollie B.V. — voor het verwerken van online betalingen (iDEAL, Klarna, in3). Mollie is PCI DSS-gecertificeerd.
• Bezorgdiensten — voor het verzenden van bestellingen (naam, adres, telefoonnummer).
• TransIP / Hosting provider — voor e-maildiensten en webhosting.
• Boekhouder / Belastingdienst — indien wettelijk vereist.

Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden voor marketingdoeleinden.

5. Beveiliging van uw gegevens

Wij nemen de bescherming van uw gegevens serieus en treffen passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang en ongeoorloofde wijzigingen tegen te gaan:

• SSL/TLS-versleuteling op onze gehele website
• Versleutelde opslag van wachtwoorden (bcrypt)
• Betalingen verlopen volledig via Mollie — wij zien of bewaren geen betaalgegevens
• Beveiligde servertoegang met SSH-sleutels en firewall
• Regelmatige back-ups van de database

6. Cookies

Onze website maakt gebruik van technisch noodzakelijke cookies voor:

• Het onthouden van uw inlogsessie
• Het bewaren van uw winkelwagen
• Taalvoorkeur (Nederlands/Engels)

Wij gebruiken geen tracking-cookies of cookies van derden voor advertentiedoeleinden.

7. Uw rechten

Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten:

• Recht op inzage: u kunt opvragen welke gegevens wij van u hebben.
• Recht op rectificatie: u kunt onjuiste gegevens laten corrigeren.
• Recht op verwijdering: u kunt verzoeken uw gegevens te wissen.
• Recht op beperking: u kunt verzoeken de verwerking te beperken.
• Recht op overdraagbaarheid: u kunt verzoeken uw gegevens over te dragen aan een andere partij.
• Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens.

U kunt een verzoek indienen via info@telecom-gennep.nl. Wij reageren binnen 30 dagen op uw verzoek.

8. Klachten

Heeft u een klacht over de verwerking van uw persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse toezichthouder op het gebied van privacybescherming.

9. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor dit privacybeleid te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij u per e-mail of via een melding op de website.